作者：Src 来源：IT与人性-Src Thinking 酷勤网收集 2008-04-02
由Jesee James Garrett著，Angela翻译的《用户体验的要素》是非常不错的一本书，推荐大家学习。
网站的五个层面：
表现层(surface)
表现层由一系列的网页，由图片和文字组成
框架层(skeleton)
在表现层之下是网站的框架层，按钮、表格、照片、和文本区域的位置
结构层(structure)
框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
框架层定义了导航条上各项的排列方式，结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
范围层(scope)
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特张和功能就构成了网站的范围层。
战略层(strategy)
战略不仅包括经营者向从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。
1，战略层
战略层定义：
我们要从这个网站得到什么？
我们的用户要从这个网站得到什么？
网站目标：当网站目标无法用口头表达时，对于应该如何完成项目，不同的人就经常会有不同的想法
商业目标：商业目标就是公司内部的战略目标，通常叫商业目标(business goal)或商业驱动因素(business driver)
品牌识别：你必须决定品牌形象是无意之中形成，还是经过网站设计者有意精心安排的结果。
成功标准(success metric)：比赛都有终点。理解你的目标的其中一个重要的部分，就是理解你要怎样才能知道“什么时候到达了终点”。
用户需求：我们很容易陷入这样的陷阱，即认为我们正在为理想的用户而设计网站，理想用户就是“某些与我们完全一样的用户”。
但我们并不是为自己设计，而是为其他人设计的，我们必须了解他们是谁以及他们的需求是什么？
用户细分：我们可以把大量的用户需求划分成几个可管理的部分，这将通过用户细分(user segmentation)来完成。
2，范围层
范围层定义：
过程：过程(process)的价值在于，当整个事情还处在假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在的冲突和产品中一些粗略的点。我们可以确定现在能做哪些事情，哪些事情必须将来完成。
产品：产品(product)给整个团队一个参考点，定义好你的要求能保证在开发过程中不会出现模棱两可的情况。
用文档来说明项目要求，这件事很麻烦，但是你必须要做。这是由于以下两个主要原因：
#1这样你才知道正在建设什么
#2这样你才知道不需要建设什么
如果你不能有意识的管理要求，那么将陷入可怕的范围蠕变(scope creep)中，每一个额外的要求看上去并没有增加太多的工作量，但是当他们汇集到一起的时候，整个项目就会失去控制地膨胀，结束时间遥遥无期，而费用预算正朝着不可避免的分崩离析而去。
战略层的问题：我们为什么要建这个网站？
范围层的问题：我们要建设什么？
此外这本书中还讲到功能规格、内容需求、确定需求优先级等。
3，结构层
概念模型：用户对于“交互组件将怎样工作”的观点称为概念模型(conceptual model)
错误处理：当人们犯错误时，系统要如何反应，并且当错误第一次发生时，系统要如何防止人们继续犯错误？
信息架构：信息架构着重于设计组织分类和导航的结构，从而让用户可以高效率、有效地浏览网站的内容
结构方法：信息架构的基本单位是节点，节点可以对应任意的信息片段或组合
层级结构：也称树状结构或中心辐射结构，节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系
此外还有矩阵结构、自然结构、线性结构。
组织原则：基本上，组织原则就是我们决定哪些节点要编成一组，而哪些节点要保持独立的标准。不同的组织原则将被应用在不同的区域和网站的不同层面。
语言和元数据：
命名原则：描述、标签和网站使用的其他技术语
控制性词典：用来强调一致性的工具
团队角色和流程：文档一定要描述清楚网站的结构，从命名原则和元数据的具体细节，到信息架构和交互设计的整体概况
架构图：哪些类别需要放在一起，而哪些需要保持独立，在交互过程中哪些步骤要怎样相互配合
视觉词典：
第四和第五层已经属于非常具体的部分了：
4，框架层
界面设计、导航设计、信息设计
5，表现层
忠于眼睛、一致性、配色方案和排版、设计合成品和风格指南
网站的五层应该自下而上的建设，也就是说，按照从战略、范围、结构到框架和表现层的基本架构去进行，而我们所犯的最多的错误，是直接从表现层入手，而且没有明确的形成文档的战略和范围定义。