作者：write2vin 来源：译言 酷勤网收集 2008-03-20
摘要
不管做用户体验的人在思考什么问题，不管这个概念怎样被定义,用户体验涵盖了在社区里的所有概念：信息工程、技术、交互设计、政治。用户体验是一个宽泛的概念。它围绕着交互设计，可用性，信息工程等。这并不意味着用户体验能取代其他，但它是描述更伟大议题的一个概念
我们要说什么……
- 什么是用户体验？一点历史视角
- 谁发明了这个术语？他想表达什么意思？（Don Norman创造了这个术语）
- 人工智能，交互设计，可用性，用户搜索是怎样和用户体验相关的？
- 什么是产品用户体验？
- 一项服务的用户体验设计是怎样的不同？
- 如果存在用户体验，那么什么才是客户体验呢？
- 应该有用户体验设计者这个职业吗？
- 首席执行官，工程师，营销经理，产品经理他们是否都是用户体验设计者呢?
- 产品设计和过程设计
- 用户的概念，还有客户的概念？用户和客户能够一样吗？
- 一个更好的术语：为用户体验而设计
为什么UX是值得我注意的？
- 人们对UX“高调的”误用：
- 是的，我能说“我懂得JavaScript , CSS HTML！！”
- 是的，我是一个设计者，我能做品牌识别、交互性多媒体、以人种学学者的身份进行可用性测试。
- 我擅长以上所有列举的项目！
- 人们缺乏对于设计的研究
-
创造性被看作是设计者的专属品
- UX不仅仅是措辞，不仅仅是语义，而是更深更广的。
- 事实检验，我们实践了我们所鼓吹的吗？
- UX是真实的包含各种学科的。
只有设计者才是有创造力的
- “好的设计就是好的生意”
——TJ Watson，IBM的创始人，商人兼工程师
- “当我在解决一个问题是，我从不想美的问题。我只想如何解决问题。但当我完成以后，如果这个解决方案是不美的，我知道这个方案一定是错误的。”
——Buckminster Fuller, 化学家
为什么这是值得我注意的？
- UX是产品和商业的设计而不是界面的设计。
- Google的apps能和任何一个apps交谈.
- 各种不同的人需要和对方谈话，交流经验
- 只有到那时，我们才能制造出真正的，迅速且智能的，可意识到语境的apps.
UX什么时候开始？
- “用户体验”感觉像一个已经过时的术语和概念，可我不知道什么能取代它的位置（如果有什么东西能取代它的话）。但是似乎在有意义的进化的过程中，人们对于“用户体验”似乎缺少兴趣和努力。人们的精力似乎更专注于“信息建筑师”、“交互设计”和“可用性工程”的术语和概念。或许我们应该把这个当成一个信号。
- 我觉得这样才是正确的。用户体验不是一们学科，也不是一个方法，它是一种东西，一种属性，一个在人和产品服务之间自然产生的属性。
—— peter merholz ，adative path的创始人
相反的观点
- Peter说：人们的精力似乎更专注于“信息建筑师”、“交互设计”和“可用性工程”的术语和概念。
- 对我来说，peter就像在说：“人们的精力似乎更专注于“木工”、“涂石膏板”和“修管道”的术语和概念。”——当我们真正的感兴趣点是怎样建造房子的时候。
支持者
1.我从不理解为什么，在一个充满拉斯维加斯赌场、太阳马戏团（Cirque du Soleil）、哈利波特、交叉营销的世界，曾有一大群的网页设计者决定过什么应该叫做“用户体验设计”。
2.在我的公司，用户体验无意义的方面被定义为：怎样帮助工作人员应对周末的数据中心问题。另外一个大问题是：怎样训练和顾客接触的员工。如果这几个方面都没有做工作的话，那么在我的工作卡上写“用户体验设计师”会让我觉得很奇怪。
这只是语义学……学术上的玩意儿……
- 咨询业领域的一个问题就是：咨询师通过创造和普及新概念来获得名声。
- 咨询师创造并普及新概念所基于的观点是：一些顾客可能会开始领会他们的术语，因此他们需要比绚丽的色彩、浮华的装饰品更实际的东西来帮助他们的客户。咨询师意识到：他们的位置已经不是独一无二的了。所以，他们需要创造一个新的术语。
•关于“用户体验”的一些观点:
- –不管做“用户体验”的人在思考什么问题，不管这个概念怎样被定义，“用户体验”涵盖了在社区里的所有概念：信息工程、技术、交互设计、政治。
- 我们仍不知道，UX是否能成为一个领域，一个学科，一项实践，一个方法论，一个社区，等等……
- “用户体验”是一个宽泛的概念。它围绕着交互设计，可用性，信息工程，等等。这并不意味着用户体验能取代其他的术语，但是，它是描述更伟大议题的一个简单的概念。
一段有趣的历史小插曲：
我和Matthew Milan一样，对于“用户”这个概念十分关心。
正如Tufte曾说的，把人们当成是“用户”是从事两种职业的人的传统，这个两种职业是——计算机科学家和药品商人。
一些其他观点：
“Aha”经验——alan cooper
一些其他观点：
- 可用性，信息工程，IXD不是设计
- 我们需要更好的设计。
- 可用性：不是帮助“设计”的工具
- 可用性是测试你的设计是否有缺陷，是否失败的工具。
“Aha”经验——alan cooper
（注：Cooper Alan Cooper,软件交互设计的先知和传播者,客户咨询公司Cooper Interaction Design的创始人和总裁）
- 我们在aha体验后会原谅产品。
- 产品会失败，因为产品的设计受制于80%的背景
- 我们能通过预测所有用户可能的需求而把失败最小化吗？
我们曾遇到的实际例子
- 你打呼叫中心的电话：Mc Donald呼叫中心
- 诺基亚电池爆炸
- 当诺基亚电池爆炸时，受损的是什么呢？是用户体验吗？
谁要为“用户体验”负责？
{
是工程师？
是商店老板？
是呼叫中心的工作人员？……
}
是商店老板？
是呼叫中心的工作人员？……
}
谁要为“用户体验”负责？
为什么“用户体验”只是交互系统的设计者的专利？
我们在说“系统设计”吗？
苹果i-Pod的成功的绝大部分原因，不是在于设计，而是在于系统——接近了某个特定问题的系统。
苹果i-Pod的成功的绝大部分原因，不是在于设计，而是在于系统——接近了某个特定问题的系统。
怎样把音乐传递给人们？
为了把音乐传递给人们，我们需要：
- 一个拥有最大容量的便携式设备
- 一个能提供所有类型音乐的销售组织
- 以人们能负担得起的价格销售的销售组织
i-pod and i-tunes就是问题的答案。现在，相同的情况也发生在视频和书籍身上。
译者: