望京有个卡拉OK店，叫金永。
周日下午趁小孩睡了，我和老婆两个想踩住青春尾巴的中年人，偷偷溜去唱了一场。
感觉很棒，最明显的优点有四个：
1、性能。音响效果真没得说。很容易让人误以为自己的歌技进步了。
2、稳定性。我终于知道，对于牛逼的KTV店来说，“两个话筒都开着的时候，不发出啸叫声”并不是梦。
3、切歌迅速，没有广告。显得很专业和专注，仿佛在告诉我们”我就是做KTV的，不做广告业务“。
4、无线话筒。我依稀记得，钱柜的话筒好像还是有线的。
拿这几点和钱柜、好乐迪一对比，差距还是比较明显的。
我没有想过对于卡拉OK店来说，有多少种用户角色，什么样的角色是关键人物角色。但对于我们这个类型的用户，以上4点那是打中了靶心了。一瞬间，我们就便被俘虏成忠实用户了。

首先定义一下我这种用户角色：30岁左右，歌技一般，但能唱得几首老歌，通常和3-5好友唱歌聊天，主要是为了沟通感情、放松心情。
对于我们来说，音响效果当然很关键，大多人都歌技一般，但同时也都不希望太丢脸；稳定性也很关键，话筒的啸叫声会让人非常扫兴。至于迅速流畅的切歌和无线话筒，那是nice to have的点，有了当然会很爽。但在“性能好且稳定但切歌不流畅且是有线话筒”的店与“性能和稳定性略差一点，但切歌流畅、无线话筒”的店之间，我会选前者。
为什么不提曲目丰富程度、服务员服务水平等呢？因为这些大家都差不多。

对于电子商务网站来说，金永的用户体验绝对是个值得学习的典范。
如何做好用户体验，答案就像”如何把大象放进冰箱“的答案一样简单。
第一步，定义清楚用户角色；
第二步，搞清楚用户 A-最关注的需求点、B-nice to have的需求点、have也不见得nice的需求点；
第三步，尽快满足A，在有资源的情况下再满足B。

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