作者：白鸦 来源：白鸦，以用户为中心的设计 酷勤网收集 2008-05-16
上周为一家购物搜索公司陆续作了两三天的用户访谈，其中多个用户（主要是“学生”和“白领”类）都有着购买个人电脑的经历，他们对于“购买之前需要作什么准备工作”的回答几乎一致：“品牌、预算、口碑”。
简单访谈记忆：
甲：首先因为我要工作用，而且我以前的IBM质量非常好，所以第一个品牌当然想选IBM，可它被联想收购了，这不是糟蹋IBM了吗；然后sony的本子除了好看就是贵；我们寝室有同学买过DELL，送货特别慢而且总是去修，质量很差；华硕那些不了解，买长城在同学面前没面子，想来想去老品牌也就HP了；（我：为什么要“老品牌”）笔记本毕竟是个有技术含量的东西，那些非专业公司的质量不敢信；苹果电脑没有用过，怕买了不会用（不兼容）…
乙：首先我不买日货不买国产，剩下可选的就只有IBM、DELL和HP了；（我：IBM被联想收购了，也算国货）不，我想IBM还是有着他的品牌和质量的，联想应该会保持这个。可IBM太贵了，我看上的配置得1.3w，学生哪能买得起呀；DELL买起来太不方便了，去中关村看了之后还得等很久才能送到，而且听说送货很慢，还总听说他们的电脑出问题；（我：像华硕、明基这些呢？）其他的新品牌总是不敢信任，比较笔记本挺贵的，想来想去还是选HP的比较好..
大概是因为和我一直以来的观察很相似，或者和我个人的观点很吻合。他们关于如何挑选品牌的讲述触动了我，难道个人电脑消费领域的品牌正在开始洗牌？难道HP的机会来了？
我这样总结着：
1、多数用户开始买第二个或者第三个电脑了（不一定是自己的第二个，起码身边有人买过），个人电脑市场的品牌竞争开始走向第二轮；第一轮的成绩被带进比赛中。
2、由于第一轮赢得市场的品牌被稀释（ThinkPad被联想稀释），或者被自己多年来积累的质量问题损害，导致用户在第二轮选购时制动放弃了他们。比如，以前用ThinkPad的人会因为品牌的稀释或者价格竞争的劣势放弃ThinkPad，以前买过DELL的用户因为质量问题不卖DELL…
4、电脑还是一个相对“昂贵”的消费品，中高端个人市场还是更信任这个领域的老品牌
5、由于众多一线老品牌为了战绩耗费了太多的体力，（战绩等于利润，体力等于口碑。他们大多为了利润损失了口碑。赚了钱丢了人。）在新的比赛中带入了负分。结果以前战绩不好的老品牌反倒走到了前面。
6、由于是定性调查，得到的这个结果只是“高端学生或者白领人群”对于个人电脑品牌的一个认识。不能作为结论。
.
上次被吕欣欣拉过去参加HP在北京搞的“个性本色，风尚生活”发布会，回来后一直想要写点什么，觉得这样的“创新”多少有点不够味道，但似乎着笔点太多却都不说的点子上；5.1期间DELL推广其粉红色本本，多少看着有点别扭；以及最近营销效果不错的联想红本女，多少让人迷惑“这是买电脑还是买衣服”？。
似乎一夜之间所有的个人电脑厂家都开始在外观设计上大作文章，除了一个个要花撩乱的外观我看不到别的，涂鸦、多彩外壳、个性设计、个性定制、中国文化色、时尚… 似乎他们都认为用户更关心好不好看，而不关心好不好用，或者认为好看的东西比好用的更能卖出去。
作为设计师，我不知道应该为他们如此重视设计而高兴，还是为他们祈祷…
不难想象这样的“设计创新”和多方位、多手段的营销方式，会给这些企业带来或多或少的销售提升。但这种提升能持续多久，又能给这些个人电脑厂家带来多少长久的品牌和口碑，值得质疑。虽然我对“一款手机破坏一家公司”的说法不完全赞同，但对于单纯“以视觉设计创新赢得长久市场”的可能性留着12分的怀疑。
对于“好的设计(这里只狭隘纯视觉设计)可以带来长久的成功”之说，显然是错误的。哪怕是一向在产品视觉设计上的最优秀企业─“Apple”，也不能做到只靠视觉设计赢得一切。从最初的appleI、appleII、到后来的失败的lisa以及大名鼎鼎macintosh，包括现在的imac、macbook、ipod、iphone所有apple有名的产品线上，以及我们可以看到的那些在市场上取得长远成功的所有产品，他们的成功因素都并非只是视觉设计，而是产品的整体体验。颠覆传统行为模式的体验，抑或颠覆传统技术的体验。
视觉设计对于apple来说只是这些体验最成功的一个外壳包装而已，苹果迷们最初选择它也许会是因为“设计太漂亮了”，也会那“设计太漂亮了”去给别人炫耀，但最终留在苹民的阵营并不断消费更多的苹果产品，其根本原因还是在于“苹果提供了一种愉悦的生活方式”，而非只是“苹果的视觉设计实在太漂亮了”。
当然，外观和视觉设计的创新对于品牌的发展至关重要，也能给品牌带来很好的提升。因为视觉的设计会第一时间更加直接的影响用户对于产品和品牌的判断以及感受。
但，这只是“第一时间”。长期成功的产品必定是先让自己对用户更有用、更好用，去真正的帮助用户发现/解决问题、提高效率。然后才是配合更好的视觉和个性 化体验来赢得更大的口碑，以及保持使用过程持续的愉悦感。这一切都不是只靠优秀的视觉设计就能做到，必须有更完备的创新和体验提升。
品牌=体验，赢得短期的市场不等于长期就可以成功。也许这一轮的竞争再次决定了下一轮的起跑，但最大的“赢家”却得站在起跑线的最后面。
祝愿震中的人们安康，祝愿已经失去的生命安息。
博主辛苦啊，大半夜更新，早上一上班就看得到，真幸福。
从昨天找到这里，一整天几乎没做什么工作就是在看博文，一点都不觉得腻，希望博主注意身体，可持续的为我们贡献优秀博文。
楼上不厚道，刷屏搞得我们连地板都抢不到，唉，以后努力咯
之前在做手机的使用与满足研究，感觉在手机的设计方面同样存在这样的问题，虽然手机的营销越来越注重外观，但外观只是副产品，不能成为用户首要的购买理由
图片上的本本上什么牌子的？型号？
现在Dell和国美合作，直接去国美就可以买到了，不用电话订购这么麻烦。
Dell在个人消费领域确实口碑不佳，但我之前的公司都用Dell，基本上坏了就换（反正公司去交涉，个人也不觉得烦），所以感觉还不错（有些型号其实不会坏的，有些型号明显差一些）。
在Dell和国美合作以后，我都推荐朋友去国美买Dell了。
我倒觉得，从发展趋势看，电脑越来越家电化，从形象外观着手未尝不是一个新的方向
实际中可能有这么一个问题：
搞技术搞营销的都会认为，自己这里稍微有些问题没关系，让搞设计的把东西搞漂亮点，搞创意广告的把东西弄得有噱头一点，就会卖出好价钱～
而老师们在学校里一个劲的鼓吹设计提高附加值～让大部分的设计注重于提高“附加值”，而做不好基本的体验～
同时，设计师身上也会出现尴尬的心态，弄得再漂亮再有噱头，卖出去了，给别人一用，还是一堆废铁垃圾～导致做设计的时候也无法做的更尽善尽美～
大家都希望搭档把事情做的完美，来掩饰自己所没做好的工作～质量问题、品牌问题很多时候就是这么来的
设计固然重要，但体验更重要。
现在我们的设计就是将就酷、炫，但平台、技术根本就跟不上来。
同意8楼的看法，在第三届DIY产业发展高峰论坛上,神舟电脑董事长吴海军自己都搞起了笔记本攒机，以后笔记本是不是能像台式机一样攒机？
从趋势上看很多人选电脑现在要看的主要是，小巧否？（搞的太大了还不如买台式机舒服）颜色好看否？（方正的中国红貌似是引发笔记本红色风暴的源头）再就是牌子（用神舟的人确实被笑话）至于配置其实考虑的权重不大，因为要玩游戏肯定选台式机，既然用笔记本的大部分是办公和娱乐的一般的配置就完全可以应付了。
我现在用的是一款台湾精英A900的移动PC,原公司配的(03年的福利),5年了,没修过^主要用于浏览网页,办公码字,存储文件,简单的图形处理,基本够用了,但实在担心老化,我最近在考虑要是换本子,这次一定换神舟,主要是原公司很多同事卖了用,口碑:性价比好,质量比起06年有了很大提升!
我现在用的是一款台湾精英A900的移动PC,原公司配的(03年的福利),5年了,没修过^主要用于浏览网页,办公码字,存储文件,简单的图形处理,基本够用了,但实在担心老化,我最近在考虑要是换本子,这次一定换神舟,主要是原公司很多同事卖了用,口碑:性价比好,质量比起06年有了很大提升!
我也想IBM,但相同内部配置,价格差好几千块,无所谓啦,在这方面这方面,我认为票子比面子重要^
hp的本子我不喜欢，因为前段时间不是出了蓝屏的问题么,DELL的印象是电脑电池爆炸
这个和网站是道理是相同的，一个好网站首先是满足用户需求，设计也是为此服务。简单来说，用户至上。
除非是一次消费品 否则决定是否购买的，将是感知。是否重复购买的，将是体验。
感知可以有很多方式，但是视觉感知往往是其中重要的一环，由于产品信息的不对等性，在购买前能获得的信息往往通过视觉来获得。视觉上比较美观的东西因此往往很容易被卖出去。这个时候的购买是感性的。
随着实际使用的增加，就会越多的获得产品的信息，一般有判断能力的用户就会通过自己理性的思考来选择产品。这时候的购买，就变成理性的了，视觉设计获得的信息将不在能把产品其他的信息掩盖掉。
PS：以上的纯属个人观点，如有错误，欢迎大家批评指正。
作为用过两个HP本子的用户，我对HP是相当的失望。HP的质量差到没话说，而且不是个别用户，公司的同事返修率超过80%，我自己的本子送修4次，每次去都是维修中心人满为患。更不要提本子的用户体验，实际上用户体验更差，我自己的老本子，散热问题严重，本子手可以触摸的地方冷热不均。换内存的盖子设计糟糕，想打开必定划伤键盘或者腕托。公司的本子外壳软得不像话，用手按下去，没有一点踏实的感觉。
最后还是投奔apple 门下，如果可能，会一直使用Mac了。
这个标题比之前的标题更贴切一些。
@Benny我的一直都很好,感觉还不错,反倒是我们公司的在06年7月左右买的几台联想的本本,到今年都有不同程序的维修过。
我不知道文中说的DELL购买不方便、质量有问题，是指哪个时间段的事情。但我个人在07年初购买的一台DELL笔记本，质量一直没出过问题。这是我第一次电话订购，开始内心是带着忐忑的，可整个流程却是非常的顺畅。我是在家里打电话订购，然后指定具体日期要求DELL给我送到学校去。
相当好的购买体验，而且由于质量一直很好，并有2年的全保（包括人为损坏），所以我一直推荐身边的朋友购买Dell的笔记本。
不得不讲个小插曲，当初能够决定购买Dell的机子，是因为我姐姐的同学曾经购买过，他们的机子有次给玩耍中的小孩泼到了水，整台台式机当场就完了，DELL给换了一台新的。
好文，收藏至20ju.com
我觉得价格定位，用户划分是否准确可能还是个重要因素吧，记着当时调我的第一个笔记本的时候，定位在6000元（当时好像也算是笔记本的最低价左右了），有戴尔，方正，宏基还有联想等有这个价位的笔记本，不过当时宏基的配置(acer travelmate2423)相对最高，而且又是14寸的，其他多为15寸，看起来与它的高端的模板又相同（而且标配linux，知道无形中又省了几百块），就选了那款，第二台是公司配的dell，16000多元，不过感觉dell质量是不如以前了。
（天佑中华！）
设计应该分为两块：
软设计，功能设计
硬设计，外观设计
感觉讨论有一点跑题了 我猜想白老大的本意是想说明视觉设计并非是设计的全部 整体的体验设计更重要
但是下面讨论已经和设计无关了 讨论的都是电脑好不好的内容
一直用ibm ，t42仍然服役中
我用的sony fz-25，其实最早想买HP，起码从外观来看就很结实，而且是优秀的老品牌，但性价比不高，最后放弃，选择sony起码还彰显出本人还年轻些 - -
对于各商家开始注重打外观战略，想必是一种趋势，就好像互联网发展到现在，该说的都说了，那么我们来炒炒WEB2.0吧~
每个人对于第一眼的事物，并不能第一眼就能判断出他内在的优劣，只能先从外观评价，特别现代人越来越注重外在，而忽略内在，光凭美丽时尚的外观就足够吸引人了，那么性能，配置，等问题，就等用了之后再做评价吧~(*^__^*) 嘻嘻……